直销企业为何频频卷入纠纷？

这已不是直销企业第一次出现严重纠纷。比如，网络上流传的一份名单表明，完美公司的产品“芦荟矿物晶”，先后卷入系列纠纷，被数十名病残、死亡的消费者（或亲属）投诉。这一名单中，受害人遍布各地，有名有姓，有家庭地址、年龄，还有电话号码、受害情况。但完美公司否认与服用其产品有关系。该公司法律顾问钟炜在接受采访时称，这是捏造的，名单上的人没有一个与该公司产品有关系。

目前，部分消费者或其家属把完美公司告上法庭并胜诉。在江苏消费者仇召康、湖南消费者刘国华案件中，法院判决认为当事人死亡“与服用芦荟矿物晶产品之间具有法律上的因果关系”，“与服用‘完美芦荟矿物晶’之间存在一定的因果关系”。当然，据完美公司提供的资料，也有法院判决认为“完美公司产品并不存在质量问题”，“完美公司不应承担民事赔偿责任”。

这其中，典型例子是刘国华案件。刘国华的母亲李淑平告诉记者，刘国华患有支气管扩张，28岁那年，完美公司销售人员文振友推荐完美“芦荟矿物晶”，服用10多天后，刘国华出现腹泻、呕吐。文振友解释说，这是完美产品的“好转反应”，是正常现象。服用4周后，刘国华最终送医院抢救无效死亡。当地法院的生效判决书裁定，据法医学鉴定，“好转反应”其实是误导，延误了治疗时机。

业内专家表示，一些直销企业为攫取高额利润，往往采用“拉人头”方式发展下线，一旦消费者成为会员，出于迅速赚钱的目的，就会千方百计拉人“上船”。这里面有两个手段：一是夸大直销产品的保健功能，甚至将保健品当作药物来推荐。在一些直销企业的纠纷案例中，有消费者延误治疗的，也有误丧性命的。

另一方面，一些直销企业还宣扬暴富，好像只要加入直销行列，巨大财富就触手可及。安然纳米就宣称实行“最人性化的奖金制度”：如开拓一个市场发展17层达13万人，月收入可达94万元；如开拓两个市场发展17层达26万人，月收入可达180万元。

行业乱象丛生亟待加强监管

国家对直销行业发展制定了严格的法律规范，《直销管理条例》和《禁止传销管理条例》清晰画出了边界。然而，记者在采访中发现，很多规定得不到落实。根据《直销管理条例》，直销企业在未经审核地区不得开展直销业务。但一些直销企业却大打擦边球，在不允许直销的区域违规发展。

据知情人介绍，以“安然纳米”为名的汗蒸馆目前在广东境内已多达数百家，其中深圳就有300多家。深圳市南山区工商局查实的情况显示，肇事的“星海名城”安然纳米汗蒸馆没有工商登记。今年11月，广州市工商局对7家安然纳米汗蒸馆进行了检查，其中5家店涉嫌无照经营，另2家超范围经营。

此外，根据《直销管理条例》和《禁止传销管理条例》规定，直销企业禁止向消费者收取高额入门费、层层发展下线、实行团队计酬等。但一些直销企业却暗地里实行五花八门的金字塔式奖金制度。

业内人士认为，直销企业有其存在合理性，但如果缺乏正确引导和严格监管，也容易激发出人性中的贪婪。放任安然纳米汗蒸馆这类“灰色事物”发展，类似王娟杰的悲剧可能还会上演，行业规范已迫在眉睫。