蔡庆国：玫琳凯亚太区总裁，曾是玫琳凯（中国）的第一位总裁。1983年，蔡庆国在新加坡获得市场管理学位后，被派往伦敦，1984年，作为最早一批来到北京的外国人，被任命为中英印刷公司总经理。1990年，蔡庆国被任命为由派拉蒙、米高梅以及环球影片等三家好莱坞电影公司合资的联合国际影片公司的区域副总裁，向中国市场引进了包括《狮子王》在内的美国十大影片。
“我们公司吸引人才的方式正好似厦门著名的小吃——薄饼。公司就像一张薄饼皮，包住员工的多面体——有爱、有美丽、有生活的多面体。”
本周，2011“激情·巅峰之旅”玫琳凯中国领袖会议在厦落幕，参会人员达到1.1万人，是近几年来厦门召开的人数最多的全国性会议之一。与会的都是玫琳凯的精英经销商——清一色的女性。
在这么一个“女儿国”里，却有着一位男性掌门人，他就是跟厦门有特殊缘分的蔡庆国。近日，他接受本报独家专访，透露了他带有“闽南风味”的管理秘诀。
公司如“薄饼”
“包”住员工多面体
如今，不少企业深受“用工荒”困扰，本报曾报道，企业老板为了找到工人，推出住酒店公寓、每周泡温泉等“超级福利”。
玫琳凯在这一方面有独门秘诀。作为国内著名的大型直销企业，玫琳凯（中国）连续第四次入选《财富》（中文版）杂志“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”，也是目前唯一连续四次获此殊荣的企业。
蔡庆国透露，自己的父亲就在鼓浪屿出生，自己也深爱家乡小吃，而公司留人的方式正好似厦门著名的小吃——薄饼，公司就像一张薄饼皮，包住员工的多面体。
“我们上美容课，不是教销售队伍‘我要在你身上拿到5元，因为我挤出来的产品要5角’。而是要求销售队伍把‘如何让顾客变成最美的人’当作目标。这是玫琳凯对销售队伍品格的要求。”蔡庆国说，玫琳凯并不仅仅盯住美容顾问的销售业绩，而是从品格、才能、形象三方面着手，让她们成为“美丽多面体”。“美丽不只一面，这是我们的品牌主张——就像薄饼里也不仅仅只有一种料，料足才味美。”蔡庆国说。玫琳凯也会定期向员工和销售队伍提供各种培训，包括产品知识、销售技能，以及“高效能人士七习惯”、“黄金法则式的传奇服务”、“幸福家庭七习惯”等文化及核心素质系列培训，帮助她们适应并融入公司文化。
管理者如“偷心贼”
才能真正留住员工
现在“80后、90后”找工作，除了薪酬待遇，工作环境和企业人文气息也是他们关注的重点。蔡庆国认为，企业管理者应该像“偷心贼”，留住人才的心。
在加入玫琳凯之前，蔡庆国曾在好莱坞工作室亚洲传媒与电影产业担任高管，放下这么一份令人羡慕的工作，来到当时规模还不算太大的玫琳凯，正是因为他的“心”被玫琳凯偷走，“玫琳凯的文化深深吸引了我。玫琳凯信奉‘你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人’的黄金法则，与我的人生观非常一致，我觉得为这样的公司服务，很值得。”
留住人才的心，要求企业不能单方面追求业绩。蔡庆国介绍说，每位玫琳凯人每年都要接受“360度考核”，即在个人绩效评估中，增加对内外客户、工作伙伴、上下级和同事的反馈，对员工作出全面、客观、公正的评估，作为员工今后提升、改进和成长的依据。“员工通过360度考核认识到，不仅要重视同上级间的关系，更要正确处理和对待与同事、下属、客户之间的关系，这样的考核方式紧紧地扣住员工的心，也让员工能不断进步。每位员工进步一小步，整个公司就会进步一大步。”
蔡庆国说，对每一位玫琳凯人，玫琳凯都有着四个不变的承诺——幸福生活的保障、独特文化的体验、全面成长的摇篮以及社会价值的体现，这也是玫琳凯深受雇员喜欢的重要原因。公司设立了乐施奖、感恩杯，专门奖励那些乐于助人、热心公益的员工。
另外，玫琳凯有一个著名的“粉红色轿车计划”，用于奖励公司最出色的销售队伍。粉红色轿车行驶在各地的大街小巷，被亲切地誉为“飞驰的奖牌”。粉红色轿车总是令销售人员心动不已，工作更加努力，这种激励方式也是一个重要的“偷心”手法。据透露，厦门地区目前已有23人获得这一奖励。
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