无论你是进入会议室,还是宴会厅,无论是高尔夫球场,还是董事会,你的身体语言已经悄然地和别人进行交流了。通过你的走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等,你已经用无声的、丰富的语言在告诉人们你是谁、你有什么心态,你是领导者、还是被领导者,是对生活充满自信的成功者、还是消极对待人生的失败者。
心理学家认为,身体语言揭示人的内在世界,比语言表达得更真实、可信。
举止在心理学上称为“身体语言”,指人的肢体动作。相对于口头语言来说,行为举止是一种无声的语言,是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现,其作用不亚于口头语言。
心理学家爱克曼认为,表情是用来表达情绪的,而身体语言(举止),如姿势、手势等等是用来加深印象的。
无限极业务伙伴和大多数顾客都是“一面之交”,顾客没有机会也没有必要对你进行深入了解,他们完全靠第一感觉对你进行打分,这个分数,会直接影响到他今后是否还与你见面、合作以及合作的程度。所以,想成功的业务伙伴必须重视你的举止礼仪。
播下行为的种子,你会收获习惯;
播下习惯的种子,你会收获性格;
播下性格的种子,你会收获命运。
业务伙伴每天都要接触顾客,你的一举一动直接影响着顾客对你的评价,更加需要展现良好的举止礼仪,才能赢得顾客的好感和信任,为进一步的交往、合作打下良好的基础。
坐如钟
所谓“坐如钟”,并不是要求你坐下后如钟一样纹丝不动,而是要“坐有坐相”,姿态端正,不要左摇右晃。
你到顾客家拜访时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切,反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里,可以随意一些,但还是需要注意自己的举止形象,以显示对客人的尊重。
◆ 入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅乱响,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬;
◆ 在别人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐下后,不要频繁转换资势,也不要东张西望;
◆ 上身要自然挺立,不东倒西歪。如果你一坐下来就像滩泥一样地靠在椅背上或忸怩作态,都会令人反感;
◆ 两腿不要分得过开,两脚应平落在地上,不要跷“二郎腿”,更忌摇晃或抖动;
◆ 与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前,因为这样会给人一种傲慢、漫不经心的感觉;
◆ 当主人起身或离席时,你应同时起立示意,要握手相送。
总的说来,男士的坐姿要端正,女士的坐姿要优雅。
站如松
所谓“站如松”,不是要站得像青松一样笔直挺拔,因为那样会让顾客觉得你很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇,而不要东倒西歪。
业务伙伴小唐刚加入无限极事业不久,经业务指导推荐,他邀约了潜在顾客李先生见面。见面后,小唐一边热情而紧张地作自我介绍,一边习惯性地将双手插在裤兜里,并不停地抖动双腿,变换着站姿。顾客李先生则一直蹙紧眉头上下打量着小唐,对小唐所说的话全无兴趣。
◆ 良好站姿的要领是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂;
◆ 忌:歪脖、斜胯、挺腹、含胸、抖腿、两手插兜等。
优美的站姿男女有别:
◆ 女子站立时,两脚张开呈小外八字或V字型;
◆ 男子站立时与肩同宽,身体平稳,双肩展开,下颌微抬。
行如风
人们常说“行如风”,这里并不是指走路飞快,如一阵风刮过,而是指走路时要犹如风行水面,轻快而飘逸。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
◆ 走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中;
◆ 双手和身体随节律自然摆动,切忌驼背、低头、扭腰、晃肩;
◆ 多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑;
◆ 男性不应在行走时抽烟,女性不应在行走时吃零食,养成走路时注意自己风度、形象的习惯。
中国人最讲究的是“精、气、神”,无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”,都要求凡事有骨,做到神似,而非形似。
忌不雅
◆ 在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为,会令对方感到不舒服,甚至反感;
◆不要当着顾客的面搔痒、擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声。
◆ 随地吐痰,这是一种应该杜绝的恶习,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养;
◆ 高谈阔论,大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?
◆ 当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;也是目中无人的一种表现,容易引起顾客的反感;
◆ 搭乘公共交通工具时不要争先恐后,不排队,在公共场所礼让老人、妇幼,不乱丢果皮纸屑等,是人的基本美德,也是一个高素质的体现;
◆ 交叉双臂抱在胸前,摇头晃脑的举止会令顾客觉得你不拘不节、粗心的人;
◆ 双脚叉开、前伸,人半躺在椅子上显得非常懒散,既对顾客不尊重,也缺乏教养。
◆ 到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。无人或未经主人允许,不要擅自进入室内;
◆ 看见顾客时,应该点头微笑致礼,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意;
◆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上及室内的物品;
◆ 用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,眼睛看着对方,认真聆听,及时反馈 ;
◆ 与顾客见面、告别时,出于礼貌,都应该与对方握手等。
古人说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。一个有魅力的市场领袖和成功的伙伴,都懂得如何运用一切技巧去提高自己的形象,良好的举止(身体语言)是成功的伙伴必须掌握的一门交流语言。